Centrum pomocy & Wsparcie

Dowiedz się, jak korzystać z Tsuwalo, rozwiązuj problemy z połączeniami i znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania.

🛡️

Instrukcja i Bezpieczeństwo

Szyfrowanie, zarządzanie danymi i funkcje bezpieczeństwa
🔧

Rozwiązywanie problemów

Rozwiązania problemów z połączeniami, powiadomieniami i mikrofonem
❓

Częste pytania (FAQ)

Opłaty, prywatność i kwestie dotyczące konta
📑

Dokumentacja API

Specyfikacje protokołów OpenAPI i WebSocket
🗄️

Schemat bazy danych

ERD i DDL tabel Supabase oraz PostgreSQL
✉️

Kontakt z pomocą techniczną

Skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia

Instrukcja obsługi Tsuwalo & Standardy bezpieczeństwa

1. Prywatność i bezpieczeństwo (Przetwarzanie danych)

Aby zapewnić pełen komfort i spokój podczas korzystania z usług, stosujemy rygorystyczne standardy ochrony prywatności i zabezpieczeń.

Ochrona komunikacji i obsługa wiadomości

Wszelka komunikacja internetowa jest chroniona szyfrowaniem (TLS/WSS).

Wiadomości na czacie nie są szyfrowane metodą E2EE, lecz są niezwłocznie kasowane z serwerów po ich pomyślnym doręczeniu (tymczasowe przechowywanie do 7 dni w trybie offline).

Połączenia głosowe i wideo są szyfrowane metodą DTLS-SRTP przy bezpośrednim połączeniu urządzeń.

Ochrona prywatnych danych użytkowników (Brak zapisu na serwerze)

Kontakty (książka adresowa), historia połączeń oraz parametry SIP/PBX są przechowywane wyłącznie na Twoim urządzeniu i nigdy nie są wysyłane na serwery.

Bezpieczeństwo konta (Jedno urządzenie na konto)

Aby zapobiec podsłuchiwaniu, jedno konto nie może działać na wielu urządzeniach jednocześnie. Logowanie na nowym telefonie automatycznie wylogowuje poprzedni.

Bezpieczna kopia zapasowa danych

Ustawienia i dane można bezpiecznie przenieść jako zaszyfrowany plik kopii zapasowej zabezpieczony własnym hasłem.

2. Funkcje bezpieczeństwa połączeń i wiadomości

Rozwiązania stworzone w celu unikania przypadkowych połączeń, blokowania niechcianych numerów i zapewnienia komfortu rozmów.

Ograniczenie grupowe (Blokowanie niepożądanych połączeń)

Całkowicie blokuje połączenia i wiadomości od osób spoza wybranych grup, bez wywoływania uciążliwych dzwonków.

Ochrona przed połączeniami widmowymi (Ghost Calls)

Zapobiega opóźnionemu dzwonieniu telefonu, gdy z powodu opóźnień sieciowych rozmówca zdążył się już rozłączyć.

Elastyczne sterowanie podczas rozmowy

Wyciszaj mikrofon, przełączaj kamery lub wyłączaj obraz wideo w dowolnym momencie trwania rozmowy.

Rozwiązywanie problemów z połączeniami

Brak połączeń przychodzących lub powiadomień przy zablokowanym ekranie ▼

💡 Informacja o użytkowaniu: Obecnie udostępniona wersja „Połączenie Web (przeglądarka)” odbiera połączenia, gdy karta z adresem URL rozmowy jest otwarta w przeglądarce. Nadchodząca natywna aplikacja mobilna (iOS / Android) będzie obsługiwać powiadomienia push w tle za pośrednictwem CallKit / TelecomManager, nawet przy zablokowanym ekranie.

Jeśli nie otrzymujesz powiadomień o połączeniach w aplikacji na smartfona, sprawdź ustawienia powiadomień i zarządzania energią na swoim urządzeniu:

  1. Włącz powiadomienia: Wejdź w Ustawienia > Tsuwalo > Powiadomienia i upewnij się, że opcja Włącz powiadomienia jest aktywna (Ekran blokady, Banery, Centrum powiadomień).
  2. Sprawdź tryb skupienia: Jeśli aktywny jest tryb „Nie przeszkadzać”, dodaj Tsuwalo do listy dozwolonych aplikacji.
  3. Odświeżanie w tle: Sprawdź w Ustawienia > Ogólne > Odświeżanie w tle, czy aplikacja Tsuwalo ma włączone uprawnienie.
  4. Połączenie sieciowe: Upewnij się, że urządzenie ma stabilne połączenie z Internetem. Przełączenie trybu samolotowego może odświeżyć routing.
Brak dźwięku / Rozmówca mnie nie słyszy (Dostęp do mikrofonu) ▼

Aplikacja wymaga dostępu do mikrofonu, aby przesyłać Twój głos:

  1. Otwórz aplikację Ustawienia na swoim urządzeniu z systemem iOS.
  2. Przewiń w dół i wybierz Tsuwalo.
  3. Włącz suwak przy pozycji Mikrofon (zielony). W przypadku wideorozmów włącz również Aparat.
  4. Wróć do Tsuwalo i ponów połączenie.

Wskazówka: Jeśli korzystasz ze słuchawek Bluetooth lub AirPods, sprawdź w Centrum sterowania iOS, czy są one wybrane jako wyjście audio.

Połączenie zostaje przerwane lub nie można nawiązać rozmowy (Błędy sieci) ▼

Błędy połączeń są najczęściej wynikiem restrykcyjnych zapor ogniowych lub niestabilnej sieci Wi-Fi:

  • Zmień sieć: Przełącz się z Wi-Fi na dane komórkowe (4G/5G) lub odwrotnie.
  • Sieci firmowe i publiczne: Niektóre sieci w szkołach lub biurach blokują porty WebRTC/VoIP (ruch UDP).
  • VPN / Serwery proxy: Wyłącz tymczasowo sieć VPN, aby sprawdzić, czy bezpośrednie połączenie P2P zadziała.

Często zadawane pytania (FAQ)

Czym jest Tsuwalo? ▼

Tsuwalo to nowoczesna, hybrydowa aplikacja łącząca technologię WebRTC P2P z telefonią SIP. Umożliwia prowadzenie krystalicznie czystych rozmów głosowych bez konieczności rejestracji konta.

Czy połączenia są naprawdę darmowe? ▼

Tak, wszystkie połączenia pomiędzy aplikacjami Tsuwalo są w 100% bezpłatne. Rozmowy odbywają się przez Internet, więc obowiązują jedynie standardowe opłaty za transfer danych operatora (zalecane Wi-Fi).

Czy muszę rejestrować numer telefonu lub konto osobiste? ▼

Nie. Tsuwalo nie wymaga podawania numeru telefonu, e-maila ani hasła. Przy pierwszym uruchomieniu aplikacji automatycznie generowany jest unikalny identyfikator Peer ID, dzięki któremu możesz od razu dzwonić.

W jaki sposób chronione są rozmowy i wiadomości? ▼

Wszystkie połączenia internetowe są zabezpieczone szyfrowaniem TLS/WSS. Strumienie audio i wideo są chronione szyfrowaniem DTLS-SRTP i nigdy nie są nagrywane na serwerach.

Wiadomości tekstowe są usuwane z serwera niezwłocznie po odebraniu ich przez adresata.

Czy kontakty i historia połączeń trafiają na serwery? ▼

Nie. Twoja książka adresowa, rejestr połączeń oraz konfiguracje centrali SIP są zapisywane wyłącznie na Twoim urządzeniu.

Czy mogę korzystać z jednego konta na wielu urządzeniach naraz? ▼

Nie. Ze względów bezpieczeństwa jedno konto może być aktywne tylko na jednym urządzeniu. Logowanie na nowym telefonie automatycznie kończy sesję na poprzednim.

Jak działa tworzenie kopii zapasowej i zmiana urządzenia? ▼

Ustawienia i dane można bezpiecznie wyeksportować jako plik zabezpieczony hasłem i zaimportować na nowym telefonie.

Czym jest ograniczenie grupowe i ochrona przed połączeniami widmowymi? ▼

Ograniczenie grupowe: Blokuje niechciane połączenia spoza zdefiniowanych grup zaufanych kontaktów.

Ochrona przed połączeniami widmowymi: Eliminuje opóźnione dzwonki, gdy rozmówca rozłączył się przed odebraniem połączenia.

Jak zresetować Peer ID lub zażądać usunięcia danych? ▼

Zgodnie z wytycznymi firmy Apple możesz usunąć wszystkie dane lokalne i wygenerować nowe ID w menu Ustawienia > Zresetuj konto i usuń dane w aplikacji Tsuwalo.

Usunięcie aplikacji kasuje wszystkie dane lokalne. W sprawie usunięcia tokenów z serwerów napisz do nas pod adres [email protected].

Wymagania systemowe

Przeglądarka internetowa (Dostępna) Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (najnowsze wersje)
*Działa natychmiast w standardowych przeglądarkach na komputerach i smartfonach bez konieczności instalacji.
Aplikacja mobilna (Wkrótce) iOS 16.0 lub nowszy (iPhone / iPad) / Android 10 lub nowszy
*Obsługa połączeń w tle (CallKit / TelecomManager) oraz integracja z korporacyjnym SIP.
Wymagane uprawnienia Mikrofon (wymagany do rozmów), Aparat (opcjonalny do wideo), Powiadomienia (zalecane)
Łącze internetowe Szybkie połączenie internetowe (Wi-Fi, 5G lub 4G LTE)

Kontakt z pomocą techniczną

Jeśli Twoje pytanie nie zostało rozwiązane w instrukcji ani w FAQ, skontaktuj się z naszym zespołem.

Oficjalny adres e-mail wsparcia: [email protected]

Dostępność: 24/7 (Odpowiedź zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych)

Formularz zgłoszeniowy