Centre d'aide & Assistance

Si vous ne recevez pas les alertes d'appels entrants sur l'application smartphone, veuillez vérifier les paramètres de notification et de batterie de votre appareil :

1. Autoriser les notifications : Accédez à Réglages > Tsuwalo > Notifications et activez Autoriser les notifications (Bannières, Écran verrouillé, Centre de notifications).
2. Vérifier le mode Concentration : Si le mode « Ne pas déranger » est actif, ajoutez Tsuwalo aux exceptions autorisées.
3. Actualisation en arrière-plan : Vérifiez que Tsuwalo est activé dans Réglages > Général > Actualiser en arrière-plan.
4. Connexion réseau : Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet. Basculez en mode avion puis désactivez-le pour réinitialiser la liaison.

Tsuwalo doit avoir accès au microphone pour transmettre votre voix :

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil iOS.
2. Faites défiler jusqu'à Tsuwalo et touchez-le.
3. Activez l'interrupteur Microphone (Vert). Activez également Appareil photo si vous utilisez les appels vidéo.
4. Revenez dans Tsuwalo et relancez votre appel.

Les échecs de connexion sont le plus souvent dus à des pare-feux stricts ou à un Wi-Fi instable :

• Changer de réseau : Si la connexion échoue en Wi-Fi, basculez en 4G/5G ou inversement.
• Réseaux d'entreprise / publics : Certains réseaux scolaires ou d'entreprise bloquent les ports WebRTC/VoIP (trafic UDP).
• VPN / Proxies : Désactivez temporairement votre VPN pour tester si la connexion P2P s'établit.

Tsuwalo est une application d'appel hybride de nouvelle génération combinant la technologie WebRTC P2P et la téléphonie SIP. Elle offre des communications ultra-claires sans aucune inscription obligatoire.

Oui, tous les appels d'application à application Tsuwalo sont 100 % gratuits. Seuls s'appliquent les éventuels coûts de données de votre forfait Internet mobile (connexion Wi-Fi recommandée).

Non. Aucun numéro de téléphone, e-mail ni mot de passe n'est exigé. Un identifiant anonyme (Peer ID) est généré dès le premier lancement pour vous permettre d'appeler immédiatement.

Toutes les communications réseau utilisent le protocole TLS/WSS. Les flux voix et vidéo sont chiffrés en direct via DTLS-SRTP et ne sont jamais enregistrés sur nos serveurs.

Les messages sont supprimés du serveur immédiatement après distribution au destinataire (conservés temporairement au maximum 7 jours si le destinataire est hors ligne).

Non. Votre carnet d'adresses, l'historique de vos communications et vos configurations SIP restent exclusivement sur votre appareil.

Non. Pour des raisons d'intégrité et de sécurité, un compte ne peut fonctionner que sur un seul appareil à la fois. Toute connexion sur un nouvel appareil déconnecte l'ancien.

Vos réglages et données peuvent être exportés dans un fichier de sauvegarde chiffré par mot de passe et réimportés facilement sur votre nouveau smartphone.

Restriction de groupe : Empêche les sonneries pour tout appel en dehors des groupes autorisés.

Anti-appels fantômes : Évite les déclenchements de sonnerie tardifs causés par la latence réseau après que l'appelant a raccroché.

Conformément aux directives d'Apple, vous pouvez réinitialiser votre compte et effacer vos données locales à tout moment dans Réglages > Réinitialiser le compte et supprimer les données dans l'application Tsuwalo.

La désinstallation de l'app efface également toutes les données locales. Pour demander la suppression des jetons serveur, écrivez à [email protected].