Helpcentrum & Ondersteuning
Leer hoe u Tsuwalo gebruikt, los veelvoorkomende belproblemen op en vind antwoorden op veelgestelde vragen.
Handleiding & Veiligheid
Versleuteling, gegevensbeheer en veiligheidsfuncties
Probleemoplossing
Oplossingen voor oproep-, melding- en microfoonproblemen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Kosten, privacy en accountfuncties
API-referentie
OpenAPI- en WebSocket-protocolspecificaties
DB-schemaspecificatie
ERD en DDL voor Supabase & PostgreSQL
Support contacteren
Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice
Tsuwalo Handleiding & Veiligheidsspecificaties
1. Privacy en beveiliging (Gegevensbehandeling)
Om ervoor te zorgen dat u onze dienst met een gerust hart kunt gebruiken, hanteren wij strikte veiligheidsmaatregelen en gegevensbescherming.
Bescherming van communicatie en verwerking van berichten
Alle communicatie wordt beschermd door versleuteling (TLS/WSS).
Chatberichten zijn niet end-to-end versleuteld (E2EE), maar worden direct van de server gewist zodra ze bij de ontvanger zijn afgeleverd (tijdelijke opslag tot 7 dagen indien offline).
Spraak- en videogesprekken worden via DTLS-SRTP end-to-end beveiligd bij een rechtstreekse verbinding tussen apparaten.
Bescherming van privégegevens (Geen opslag op servers)
Contacten (adresboek), oproepgeschiedenis en SIP/PBX-instellingen blijven uitsluitend op uw apparaat bewaard en worden nooit naar onze servers verzonden.
Accountbeveiliging (Eén apparaat per account)
Om afluisteren te voorkomen, kan een account niet gelijktijdig op meerdere apparaten actief zijn. Inloggen op een nieuw apparaat meldt het vorige apparaat direct af.
Veilige gegevensback-up
Instellingen en gegevens kunnen veilig worden opgeslagen en overgezet als een met uw eigen wachtwoord versleuteld back-upbestand.
2. Veiligheidsfuncties voor oproepen en berichten
Functies ontworpen om onbedoelde oproepen te voorkomen, ongewenste bellers te weren en comfortabel bellen te garanderen.
Groepsbeperking (Onbedoelde oproepen blokkeren)
Blokkeert oproepen en berichten van personen buiten aangewezen groepen volledig, zonder storende rinkeltonen.
Bescherming tegen spookoproepen
Voorkomt verlaat rinkelen wanneer de beller door netwerkvertraging al heeft opgehangen.
Flexibele bediening tijdens het gesprek
Demp uw microfoon, wissel van camera of schakel het videosignaal tijdelijk uit op elk gewenst moment.
Probleemoplossing voor oproepen en verbindingen
Geen inkomende oproepen of meldingen bij vergrendeld scherm
💡 Gebruiksopmerking: De momenteel beschikbare „Webgesprek (browserversie)“ ontvangt oproepen zolang het tabblad met de oproep-URL geopend is. De aankomende mobiele app (iOS / Android) ondersteunt pushmeldingen voor inkomende oproepen op de achtergrond via CallKit / TelecomManager, zelfs wanneer het scherm vergrendeld is.
Als u geen oproepmeldingen ontvangt op de smartphone-app, controleer dan de meldings- en batterij-instellingen van uw toestel:
- Meldingen inschakelen: Ga naar iOS Instellingen > Tsuwalo > Meldingen en schakel Sta meldingen toe in (Toegangsscherm, Stroken, Berichtencentrum).
- Focus-modus controleren: Als „Niet storen“ actief is, voeg dan Tsuwalo toe aan de toegestane apps.
- Ververs op achtergrond: Controleer onder Instellingen > Algemeen > Ververs op achtergrond of Tsuwalo aan staat.
- Netwerkverbinding: Zorg voor een stabiele internetverbinding. Schakel de vliegtuigmodus even in en uit om de verbinding te verversen.
Geen geluid / De ander hoort mij niet (Microfoontoegang)
Tsuwalo heeft microfoontoegang nodig om uw stem over te brengen:
- Open de iOS-app Instellingen.
- Scrol omlaag en tik op Tsuwalo.
- Zet de schakelaar bij Microfoon op AAN (Groen). Schakel voor videogesprekken ook Camera in.
- Keer terug naar Tsuwalo en start de oproep opnieuw.
Tip: Controleer bij Bluetooth-oordopjes of AirPods in het iOS-bedieningspaneel of deze als actieve audio-uitvoer zijn ingesteld.
Oproep wordt verbroken of verbindt niet (Netwerkfout)
Verbindingsproblemen ontstaan vaak door strikte firewalls of instabiele wifi:
- Wissel van netwerk: Schakel bij problemen over van wifi naar mobiele data (4G/5G) of omgekeerd.
- Beperkte netwerken: Bedrijfs- of openbare wifi-netwerken blokkeren soms WebRTC/VoIP-poorten (UDP-verkeer).
- VPN / Proxys: Schakel een actieve VPN tijdelijk uit om te controleren of de P2P-verbinding dan wel tot stand komt.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat is Tsuwalo?
Tsuwalo is een geavanceerde hybride belapplicatie die WebRTC P2P-technologie combineert met SIP-telefonie. Het biedt kristalheldere spraakverbindingen zonder dat registratie vereist is.
Zijn oproepen echt gratis?
Ja, alle oproepen van app naar app zijn 100% gratis. Er zijn enkel de normale datakosten van uw mobiele aanbieder van toepassing (wifi aanbevolen).
Moet ik een telefoonnummer of account registreren?
Nee. Tsuwalo vereist geen verificatie per sms, e-mail of wachtwoord. Bij de eerste start wordt automatisch een anonieme Peer ID aangemaakt waarmee u direct kunt bellen.
Hoe worden gesprekken en berichten beveiligd?
Alle netwerkverbindingen maken gebruik van TLS/WSS-versleuteling. Spraak- en videogesprekken worden via DTLS-SRTP beschermd en nooit opgenomen op servers.
Berichten worden onmiddellijk na ontvangst door de geadresseerde van de server verwijderd.
Worden mijn contacten of oproepgeschiedenis opgeslagen op servers?
Nee. Uw adresboek, belgeschiedenis en SIP-instellingen blijven uitsluitend lokaal op uw eigen apparaat bewaard.
Kan ik één account tegelijk op meerdere apparaten gebruiken?
Nee. Om veiligheidsredenen kan een account slechts op één apparaat tegelijk actief zijn. Inloggen elders beëindigt de eerdere sessie.
Hoe werkt het overzetten van gegevens naar een nieuw toestel?
Instellingen en gegevens kunnen worden geëxporteerd als een met uw eigen wachtwoord versleuteld bestand en eenvoudig worden geïmporteerd op een nieuw toestel.
Wat zijn groepsbeperking en bescherming tegen spookoproepen?
Groepsbeperking: Blokkeert ongewenste oproepen buiten uw aangewezen contactgroepen.
Spookoproepbescherming: Voorkomt dat uw telefoon overgaat nadat de beller al heeft opgehangen.
Hoe reset ik mijn Peer ID of vraag ik gegevensverwijdering aan?
U kunt in de Tsuwalo-app via Instellingen > Account resetten & gegevens wissen te allen tijde alle lokale gegevens wissen en een nieuwe ID genereren.
Het verwijderen van de app wist eveneens alle lokale gegevens. Neem voor verwijdering van push-tokens contact op via [email protected].
Systeemvereisten
| Webbrowser (Nu beschikbaar) |
Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (meest recente versies) *Werkt direct in standaard browsers op pc en smartphone zonder installatie. |
| Mobiele app (Binnenkort) |
iOS 16.0 of nieuwer (iPhone / iPad) / Android 10 of nieuwer *Ondersteunt achtergrondoproepen (CallKit / TelecomManager) en zakelijke SIP-integratie. |
| Vereiste machtigingen | Microfoon (vereist voor oproepen), Camera (optioneel voor video), Meldingen (aanbevolen) |
| Netwerk | Snelle internetverbinding (wifi, 5G of 4G LTE) |
Contact opnemen met support
Als uw vraag niet beantwoord is in onze handleiding of FAQ, staat onze klantenservice voor u klaar.
Officiële support-e-mail: [email protected]
Bereikbaarheid: 24/7 ontvangst (Reactie binnen 1-2 werkdagen)