Hilfe-Center & Support

Erfahren Sie, wie Sie Tsuwalo verwenden, häufige Anrufprobleme beheben und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.

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Benutzerhandbuch & Sicherheit

Verschlüsselung, Datenverwaltung und Sicherheitsmerkmale
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Fehlerbehebung

Lösungen für Anruf-, Benachrichtigungs- und Mikrofonprobleme
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Häufige Fragen (FAQ)

Gebühren, Datenschutz und Kontofunktionen
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Tsuwalo Benutzerhandbuch & Sicherheitsmerkmale

1. Datenschutz und Sicherheit (Datenverarbeitung)

Damit Sie unseren Dienst vollkommen unbesorgt nutzen können, wenden wir strenge Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzvorkehrungen an.

Schutz der Kommunikation und Umgang mit Nachrichten

Sämtliche Kommunikation wird durch Verschlüsselung (TLS/WSS) geschützt.

Chatnachrichten sind nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt (E2EE), werden jedoch unmittelbar nach Zustellung an den Empfänger vom Server gelöscht (bei Offline-Status bis zu 7 Tage temporäre Vorhaltung).

Sprach- und Videoanrufe sind bei direkter Peer-Verbindung über DTLS-SRTP geschützt.

Schutz privater Nutzerdaten (Keine Serverspeicherung)

Kontakte (Adressbuch), Anruflisten und SIP/PBX-Konfigurationsdaten werden ausschließlich auf Ihrem Endgerät gespeichert und niemals an unsere Server übertragen.

Kontosicherheit (Ein Konto pro Gerät)

Um Identitätsdiebstahl und Abhören zu verhindern, kann ein Konto nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten aktiv sein. Das Anmelden auf einem neuen Gerät meldet das vorherige Gerät automatisch ab.

Sichere Datensicherung

Einstellungen und Daten auf Ihrem Gerät können mit einem persönlichen Passwort sicher als verschlüsselte Sicherungsdatei exportiert und migriert werden.

2. Sicherheitsfunktionen für Anrufe und Nachrichten

Funktionen zur Verhinderung versehentlicher Anrufe, Abwehr unerwünschter Kontakte und für ein angenehmes Kommunikationserlebnis.

Gruppenbeschränkung (Verhinderung unerwünschter Anrufe)

Blockiert Anrufe und Nachrichten von Personen außerhalb festgelegter Gruppen vollständig. Externe Anrufe lösen keine Benachrichtigungen aus.

Schutz vor Geisteranrufen (Ghost Calls)

Verhindert verspätet signalisierte Anrufe, wenn die Gegenseite infolge von Netzverzögerungen bereits aufgelegt hat.

Flexible Bedienelemente während des Anrufs

Stummschaltung des Mikrofons, Kamerawechsel (Vorder-/Rückseite) und temporäres Abschalten des Videos sind jederzeit mit einem Fingertipp möglich.

Fehlerbehebung bei Anruf- und Verbindungsproblemen

Keine Anrufe oder Benachrichtigungen bei gesperrtem Bildschirm ▼

💡 Nutzungshinweis: Die derzeit verfügbare „Web-Anruf (Browser-Version)“ empfängt Anrufe, solange der Anruf-Link in einem Browser-Tab geöffnet ist. Die kommende native App für iOS & Android unterstützt Hintergrund-Push-Benachrichtigungen über CallKit / TelecomManager auch bei gesperrtem Bildschirm.

Wenn eingehende Anrufe bei der Smartphone-App nicht klingeln, überprüfen Sie bitte die Mitteilungs- und Energiespareinstellungen Ihres Geräts:

  1. Mitteilungen erlauben: Öffnen Sie Einstellungen > Tsuwalo > Mitteilungen und aktivieren Sie Mitteilungen erlauben sowie Sperrbildschirm, Mitteilungszentrale und Banner.
  2. Fokus-Modus prüfen: Falls „Nicht stören“ oder ein Fokus aktiv ist, fügen Sie Tsuwalo zu den erlaubten Mitteilungen hinzu.
  3. Hintergrundaktualisierung: Prüfen Sie unter Einstellungen > Allgemein > Hintergrundaktualisierung, ob Tsuwalo aktiviert ist.
  4. Netzwerkverbindung: Stellen Sie sicher, dass eine stabile Internetverbindung besteht. Das Aus- und Einschalten des Flugmodus kann helfen.
Kein Ton im Anruf / Gegenseite hört mich nicht (Mikrofonberechtigung) ▼

Für die Sprachübertragung benötigt Tsuwalo Zugriff auf das Gerätemikrofon:

  1. Öffnen Sie die iOS-App Einstellungen.
  2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Tsuwalo.
  3. Aktivieren Sie den Schalter bei Mikrofon (Grün). Für Videoanrufe aktivieren Sie auch Kamera.
  4. Kehren Sie zu Tsuwalo zurück und starten Sie den Anruf erneut.

Tipp: Bei Nutzung von Bluetooth-Kopfhörern oder AirPods prüfen Sie im iOS-Kontrollzentrum, ob diese als Audioausgabe ausgewählt sind.

Verbindungsabbruch oder Verbindungsfehler (Netzwerkfehler) ▼

Verbindungsprobleme werden häufig durch Firewalls oder instabile WLAN-Verbindungen verursacht:

  • Netzwerk wechseln: Wechseln Sie bei Problemen im WLAN zu Mobilfunk (4G/5G) oder umgekehrt.
  • Eingeschränkte Netzwerke: Firmen-, Campus- oder öffentliche WLANs blockieren gelegentlich VoIP-/WebRTC-Ports (UDP-Verkehr).
  • VPN / Proxys: VPN-Verbindungen können P2P-Routen behindern. Deaktivieren Sie das VPN testweise.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist Tsuwalo? ▼

Tsuwalo ist eine moderne hybride Anrufanwendung, die P2P-WebRTC-Technologie mit SIP-Telefonie kombiniert. Sie bietet kristallklare Sprachverbindungen ohne Registrierungszwang sowie flexible Kompatibilität mit TK-Anlagen.

Sind Anrufe wirklich kostenlos? ▼

Ja, Gespräche zwischen Tsuwalo-Anwendungen sind zu 100 % kostenlos. Da Anrufe über das Internet erfolgen, fallen lediglich die normalen Datentarife Ihres Netzanbieters an (WLAN empfohlen).

Muss ich eine Telefonnummer oder persönliche Daten registrieren? ▼

Nein. Tsuwalo verlangt weder Telefonnummern noch E-Mail-Adressen oder Passwörter. Beim ersten Start wird automatisch eine anonyme Peer ID erzeugt, mit der Sie sofort telefonieren können.

Wie werden Anrufe und Nachrichten geschützt? ▼

Alle Verbindungen sind verschlüsselt (TLS/WSS). Sprach- und Videoanrufe werden bei Direktverbindungen über DTLS-SRTP gesichert und niemals aufgezeichnet.

Chatnachrichten werden nach der Zustellung sofort vom Server gelöscht (bei Offline-Empfängern nach maximal 7 Tagen).

Werden Kontakte oder Anruflisten auf Server übertragen? ▼

Nein. Adressbücher, Anrufprotokolle und SIP-Zugangsdaten verbleiben ausschließlich lokal auf Ihrem Endgerät.

Kann ich ein Konto auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen? ▼

Aus Sicherheitsgründen kann ein Konto nicht simultan auf mehreren Geräten betrieben werden. Bei Anmeldung auf einem weiteren Gerät wird die bestehende Sitzung beendet.

Wie funktioniert die Datensicherung und der Gerätewechsel? ▼

Einstellungen und Verlaufsdaten können passwortgeschützt als verschlüsselte Sicherungsdatei exportiert und auf ein neues Gerät importiert werden.

Was bedeuten Gruppenbeschränkung und Geisteranruf-Schutz? ▼

Gruppenbeschränkung: Blockiert eingehende Anrufe von Personen außerhalb definierter Gruppen lautlos.

Geisteranruf-Schutz: Verhindert das späte Klingeln bereits beendeter Anrufe bei Netzverzögerungen.

Wie kann ich meine Peer ID zurücksetzen oder Daten löschen? ▼

In Übereinstimmung mit Apple App Store Richtlinie 5.1.1(v) können Sie unter Einstellungen > Konto zurücksetzen & Daten löschen in der Tsuwalo-App jederzeit alle Daten löschen und eine neue ID erzeugen.

Auch das Löschen der App entfernt alle lokalen Daten. Für die serverseitige Entfernung von Push-Token schreiben Sie an [email protected].

Systemanforderungen

Web-Browser (Jetzt verfügbar) Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (jeweils neueste Version)
*Funktioniert ohne Installation direkt in gängigen Desktop- und Smartphone-Browsern.
Mobile App (Demnächst) iOS 16.0 oder neuer (iPhone / iPad) / Android 10 oder neuer
*Unterstützt Hintergrundanrufe (CallKit / TelecomManager) und Unternehmens-SIP-Nebenstellen.
Geräteberechtigungen Mikrofon (erforderlich), Kamera (optional für Video), Mitteilungen (empfohlen für Anrufe)
Netzwerk Schnelle Internetverbindung (WLAN, 5G oder 4G LTE)

Kundensupport kontaktieren

Wenn Ihr Anliegen durch Anleitung und FAQ nicht gelöst werden konnte, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Offizielle Support-E-Mail: [email protected]

Erreichbarkeit: Anfragen rund um die Uhr (Rückmeldung in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen)

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